Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento (Desistência)

Comprou e não amou? Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.

2. Trocas por Defeito

Trabalhamos com todo cuidado, mas se a sua peça apresentar qualquer defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias após o recebimento para solicitar a troca. O produto passará por uma análise e, comprovado o defeito, realizaremos a troca ou o reembolso total.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos aceitar a sua peça de volta, ela deve seguir rigorosamente as seguintes condições:

• Etiqueta: A peça deve estar com a etiqueta original fixada (não remova antes de provar!).
• Estado da Roupa: Não pode apresentar sinais de uso, lavagem, manchas (como maquiagem ou desodorante) ou odores (perfume, suor).
• Modificações: Não aceitamos peças que tenham sofrido ajustes de costura (bainhas, pences, etc.).

4. Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato conosco com o número do seu pedido em mãos através do nosso canal oficial:

• E-mail: contato@pontodeseda.com.br

5. Custos de Envio

• Primeira Troca ou Defeito: O custo do frete de retorno para a loja é por nossa conta em casos de defeito ou na primeira troca do pedido.
• Demais trocas: Caso deseje trocar o mesmo pedido mais de uma vez, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

6. Formas de Reembolso

Após recebermos a peça e conferirmos se ela está dentro das condições acima, você pode escolher:

• Estorno no Cartão de Crédito: O prazo para o valor aparecer na sua fatura depende da sua operadora (geralmente entre 1 a 2 faturas).
• PIX: Depósito em conta de mesma titularidade em até 5 dias úteis.